FAQ — Questions fréquentes
Connexion et accès
Je n'arrive pas à me connecter
Vérifiez que :
- Votre adresse email est correcte (sans espace ni faute de frappe)
- Votre mot de passe est correct (la touche Majuscules ne doit pas être active)
- Vous n'avez pas créé un compte sur une autre instance de DEAL FLUX
Si vous avez oublié votre mot de passe, utilisez le lien "Mot de passe oublié" sur la page de connexion.
Un membre ou porteur ne reçoit pas son email de bienvenue
- Vérifiez que son adresse email est correcte dans sa fiche
- Demandez-lui de vérifier ses spams
- Depuis sa fiche dans l'annuaire, vous pouvez déclencher un renvoi de l'email d'invitation
Projets et étapes
Comment changer l'étape d'un projet ?
- Ouvrez la fiche du projet
- Dans la section Présentation, cliquez sur le sélecteur d'étape
- Sélectionnez la nouvelle étape
Si un mail d'étape est configuré pour cette transition, il est envoyé automatiquement.
Un projet ne change pas d'étape même après modification
Vérifiez que la sauvegarde a bien eu lieu (indicateur "Enregistré" en haut à droite). Si le problème persiste, rechargez la page.
Comment retrouver un projet spécifique ?
Utilisez la barre de recherche globale sur la page Projets — elle cherche sur le nom du projet et le nom du porteur. Pour une recherche plus fine, utilisez les filtres par étape et par tag.
Évaluations
Les membres ne voient pas la section Évaluations
Vérifiez que l'étape courante du projet correspond bien à l'étape Évaluation configurée dans les Paramètres réseau. Avant cette étape, la section n'est pas accessible aux évaluateurs.
Comment configurer les critères d'évaluation ?
Accédez à Paramètres réseau > onglet Évaluation > Critères d'évaluation. Créez des catégories et ajoutez des critères dans chacune.
Un évaluateur dit ne pas pouvoir noter le projet
Vérifiez qu'il est bien listé comme Évaluateur dans la section Participants de la fiche projet (et pas seulement comme Participant simple).
Membres et rôles
Comment élever un membre au rang d'Évaluateur ?
- Accédez à l'annuaire des membres
- Cliquez sur la fiche du membre concerné
- Modifiez son rôle vers Évaluateur
- Enregistrez
Comment tester l'interface en mode Membre ?
Dans votre Profil > onglet Rôles, cliquez sur votre rôle actif et sélectionnez "Membre" dans le panneau qui s'ouvre. Enregistrez. L'interface bascule automatiquement.
Comment prendre la main sur le compte d'un utilisateur ?
Voir Profil — Se connecter en tant qu'un autre utilisateur.
Emails et notifications
Comment personnaliser l'email d'accueil des porteurs ?
Accédez à Paramètres réseau > onglet Emails > Mail d'accueil au porteur. Vous pouvez personnaliser le sujet et le corps en français et en anglais. Utilisez les variables {{prenom}}, {{nom}}, {{email}}, {{reseau}}.
Comment envoyer un message à tous les membres ?
Utilisez la page Messages réseau > bouton "Nouveau message", puis sélectionnez tous les membres comme destinataires.
Les mails d'étapes ne sont pas envoyés
Vérifiez dans Paramètres réseau > onglet Emails > Mails d'étapes que le mail correspondant à l'étape existe et est correctement configuré.
Documents
Un porteur ne peut pas uploader son Pitch Deck
La taille maximale d'un fichier est 49 Mo. Si le fichier est trop volumineux, demandez au porteur de le compresser ou de le déposer via un lien (Google Drive, Dropbox, etc.).
Comment ajouter un document au nom du réseau ?
Dans la section Documents d'une fiche projet, cliquez sur "Nouveau", choisissez la portée "Réseau courant", sélectionnez une catégorie et téléversez le fichier.
Suivis
Comment créer un suivi ?
Les suivis sont créés automatiquement lorsqu'un projet atteint l'étape Suivi. Une fois l'étape changée, la fiche de suivi apparaît dans la liste Suivis.
Comment lier un projet existant à un suivi ?
Dans la section Vie du projet de la fiche projet, cliquez sur "Lier à un suivi" et recherchez le suivi correspondant.